Politique de retours et de remboursements

1. Droit de Rétractation (Retour pour changement d’avis)

Conformément aux Conditions Générales de Vente d’Euris-Electro, vous bénéficiez du droit de rétractation légal.

1.1 Délai de Rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

1.2 Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté et le remboursement effectué, le produit doit impérativement être retourné :

• Dans son état neuf et d’origine (non utilisé, non monté).
• Dans son emballage d’origine complet et intact (y compris accessoires, notices, câbles, etc.).
• Accompagné de la preuve d’achat ou du bon de livraison.

Attention : Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont l’emballage d’origine est détérioré au point de le rendre invendable comme neuf ne sera pas remboursé ou fera l’objet d’une décote.

1.3 Procédure de Retour

1. Notification : Le Client doit informer Euris-Electro de sa décision de se rétracter par e-mail à [Adresse e-mail du service client, ex : contact@euris-electro.fr] ou via le formulaire de contact du Site.
2. Envoi : Le Client doit retourner le produit au service logistique d’Euris-Electro à l’adresse indiquée après la validation de la demande de retour, au plus tard quatorze (14) jours après l’envoi de la notification.

1.4 Frais de Retour

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client (Article L221-23 du Code de la consommation). Pour les gros articles (Gros Électroménager), ces frais peuvent être élevés et sont supportés par le Client.

1.5 Remboursement

Dès réception du produit et après vérification de son état, Euris-Electro procède au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux standards, le cas échéant) dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

2. Retour pour Produit Défectueux, Non Conforme ou Endommagé

En cas de produit reçu défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé durant le transport, la procédure suivante s’applique, conformément aux garanties légales :

2.1 Réception de Produits Endommagés

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison (choc, emballage ouvert), le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises sur le bon du transporteur. Toute réclamation pour dommage doit être notifiée à Euris-Electro dans les 48 heures suivant la livraison.

2.2 Procédure pour Non-Conformité ou Défaut

1. Signalement : Le Client doit contacter le service client d’Euris-Electro par e-mail, en joignant des preuves (photos, description du défaut).
2. Prise en charge : Si la non-conformité ou le défaut est avéré, Euris-Electro prend en charge les frais de retour du produit.
3. Options : Euris-Electro proposera alors, selon la situation :
   • La réparation du produit.
   • L’échange du produit contre un article identique ou équivalent.
   • Le remboursement intégral du produit (y compris les frais de livraison initiaux).

3. Exclusion du Droit de Rétractation

Conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé, notamment, pour :

• Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : certains écouteurs, brosses à dents électriques, etc.).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le Client.
• Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

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Contact Service Client :

• Email : contact@euris-electro.com
• Téléphone :

Date de dernière mise à jour : 29 Mai 2025